图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

谁偷走了我的客户？：创造和维护客户忠诚的决定性策略
作者：(美)汤普森金马
出版社：京华出版社
出版时间：2004年09月

　　维持现有客户比吸引新的客户成本更低、利润更高。但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易！因此，从现在开始，在商务活动中，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思…

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高超的客户服务——完全傻瓜指导系列
作者：（美）卡尔（美）布洛霍瓦科金敬红
出版社：辽宁教育出版社
出版时间：2002年11月

　　本书主要不得讲述如何为你的客房提供他们所期待及满意的服务，而且是那种他们会永远铭记在心、随之而来又会不断地惠顾你的企业的服务方式。本书主要论述的是：建立你企业的…

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一对一营销：客户关系管理的核心战略
作者：唐璎璋孙黎编
出版社：中国经济出版社
出版时间：2002年02月

　　当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（Mass Marketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为…

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金牌服务
作者：[美] 瓦尔·吉杰夫·吉等曹爱菊
出版社：中信出版社
出版时间：2004年08月

　　当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感？从来没有？那你真的应该学习一下了！你…

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如何进行大客户销售（职业经理人十万个怎么办）
作者：李杨编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年08月

　　《职业经理人十万个怎么协》丛书选取职业经理人日常工作中最觉的管理问题，借鉴吸收跨国公司最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行了深入具体的分析与解答…

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协同共赢：利用合作关系满足客户的个性化需求
作者：（美）舒曼（Shuman J.）等陈景琏等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年08月

　　这本书最富有吸引力的地方在于它教你怎样建立一个能盈利的企业，告诉你如何与商业伙伴以及供应商南作来建立满足客户需求的企业。本书是关于这方面内容的第一本著作，也是迄今为上…

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客户服务导论与呼叫中心实务——客户世界管理-运营-技能基准系列
作者：赵溪主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2004年09月

　　本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。本书集著者多年理论与实践之以验，…

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客户关系管理方法论——盘客户世界管理-运营-技能基准系列
作者：王广宇
出版社：清华大学出版社
出版时间：2004年09月

　　本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结…

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服务的品质
作者：*山芳雄包永花方木森
出版社：东方出版社
出版时间：2004年09月

　　当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升…

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现代商场超市连锁店星级服务培训（附CD-ROM光盘一张）——星级服务培训系列
作者：南兆旭滕宝红编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2004年07月

　　《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;