图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户关系管理
作者：
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2009年12月

原价：~~￥28.00~~
当当价：￥26.70 节省：￥1.30

新服务开发：CRM实占方略丛书
作者：(美）费希尔著
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2005年01月

原价：~~￥24.00~~
当当价：￥22.20 节省：￥1.80

绩效驱动的客户关系管理：CRM实战方略丛书
作者：（美）布朗（Brown，S.A.）　等著，李惠璠　等主译
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2005年01月

本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持…

原价：~~￥26.00~~
当当价：￥23.20 节省：￥2.80

客户满意度数据分析：CRM实占方略丛书
作者：
出版社：东北财经大学出版社
出版时间：2009年12月

原价：~~￥26.00~~
当当价：￥22.50 节省：￥3.50

让“鱼”浮出水面：准客户资源开发全方案
作者：张永成主编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2005年07月

　　企业生存和发展的终极目标是实现利润，而要实现利润则需要开发丰富的准客户资源。因此，准客户是企业生存和发展的根基。谁能最终赢得准客户，谁就将获得持续发展的优势和机遇。可…

原价：~~￥29.80~~
当当价：￥24.10 节省：￥5.70

顾客服务的艺术服务礼仪：服务人员必修课
作者：田文燕张震浩主编
出版社：中国经济出版社
出版时间：2005年07月

　　本书立足于一线服务人员的服务礼仪和服务技巧的实际操作技能，以大量的标准图片和简洁明了的描述，让一线服务人员轻松、方便、直观地学习和掌握书中讲述的理论知识。另外每一节配…

原价：~~￥20.00~~
当当价：￥16.50 节省：￥3.50

电信管理精选译丛——电信业客户流失管理（Telecom Churn Management）
作者：（美）马蒂森肖橹
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2005年07月

　　本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户…

原价：~~￥65.00~~
当当价：￥55.30 节省：￥9.70

惠普客户关管理
作者：[美]肯凯德陶峻张晓霞
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2005年08月

　　本书详细地介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。具体内容包括：如何判断CRM是否适合企业，如何对CRM进行合理规划，如何构建CRM的基本框架…

原价：~~￥48.00~~
当当价：￥40.80 节省：￥7.20

顾客忠诚管理：机理分析与策略指导
作者：严浩仁
出版社：经济科学出版社
出版时间：2005年02月

　　本书在文献综述与实地调查的基础上，辨析影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调节因素，提出顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，并采用严密规范的实证研究方法系统深入地检…

原价：~~￥14.80~~
当当价：￥11.99 节省：￥2.81

卓越客户管理的12种方法
作者：（英）福克纳（Faulkner M.）闾佳
出版社：机械工业出版社
出版时间：2005年08月

　　本书为企业追求卓越服务的程序提供了引导。简明易行的12种方法可以将执行时间从数年减少到数月。以客户服务作为企业特色。进一步拓展未来客服管理发展趋势背后的思考…

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当当价：￥20.30 节省：￥4.70

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;