图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户关系管理（复旦卓越·21世纪电子商务系列）
作者：吴清，刘嘉　编著
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2008年08月

本书主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。全书分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本…

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利润增加一倍--零售店服务的9大方法
作者：刘涛著
出版社：中国市场出版社
出版时间：2008年09月

本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心…

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网络产品与客户服务实务
作者：汪永华　等编著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2008年09月

本书是编者在总结长期从事电子商务企业的实践经验基础上，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的一门新课程。本书主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的…

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就这样赢得客户的心
作者：（美）罗伯特·史伯格特，帕特里克·麦克卡锡　著，王红　译
出版社：哈尔滨出版社
出版时间：2006年06月

你知道吗，有一家传奇的百货公司早在100年前就将客户服务当做企业经营的灵魂，并以此理念为基点而发展成为全球百货业的巨头之一，赢得了沃尔玛等世界顶级公司的赞誉。它就是美国诺斯能…

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当当价：￥14.00 节省：￥14.00

物流客户拓展实务
作者：周爱国　主编
出版社：中国物资出版社
出版时间：2008年09月

本教材是为物流客户服务与管理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生“职业技能性”的共同特色，又兼顾了高职教育应具备－定理论水准的“高教性”的个性。同时…

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顾客参与及其对顾客满意的影响研究
作者：彭艳君　著
出版社：知识产权出版社
出版时间：2008年08月

本书在回顾国内外相关文献的基础上，构建了顾客参与的影响因素以及顾客参与、情感、感知控制和关系纽带、感知服务质量和顾客满意之间的关系模型，用实证的方法验证了该模型，并在研究…

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建筑企业客户关系管理理论与实务 (清华大学建设管理丛书)
作者：马泽平著
出版社：水利水电出版社
出版时间：2008年09月

本书系“清华大学建设管理丛书”之一。全书共八章，逐一介绍了客户与客户关系、客户关系管理、客户关系管理系统、建筑企业客户关系管理分析、建筑企业客户关系管理实施、CRM的扩展与应…

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当当价：￥23.00 节省：￥2.00

优势服务（极致零售终端系列）
作者：殷祥　著
出版社：清华大学出版社
出版时间：2008年10月

本书根据作者多年的实践经验，从实用实操的角度就如何进行市场竞争分析，如何制定服务战略、执行营销战术，如何做好客户管理与服务，如何进行团队的管理工作等方面，对服务的概念进行…

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变者生存：创富时代的商业生态法则
作者：曾涛　著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2008年09月

本书以开创性思维展开写作，展现了近年来国内外企业经营管理思想变革的各种趋势，构建了商业模式与传统战略管理和经营理论之间的逻辑对应关系，为读者迅速了解“商业模式”这一新兴的…

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消费心理学
作者：姜玲玲主编
出版社：西南交大
出版时间：2008年08月

本书介绍了消费心理学的基本概念和基本理论，系统地阐述了消费心理学的知识结构及其在经营领域中的应用。主要内容包括：消费心理学导论；消费者的心理活动过程；消费者的个性心理；消…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;