图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户服务管理
作者：雷扬主编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004年01月

本书是一部系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。它是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最新成果，对客…

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怎样与顾客建立持久的关系
作者：赵文军编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2003年05月

只要做到顾客流失率低于5%，你的企业每年可得到50%的盈利增长。与顾客持久关系的建立和维系，重要的基础就是建立顾客的忠诚。那么，什么是新时代的顾客忠诚？怎样度量顾客的忠诚？…

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贸易洽谈艺术娱乐会话（第二版）
作者：计钢（日）曾野桐子
出版社：华中科技大学出版社
出版时间：2002年08月

中日贸易、洽谈生意，千万不要忽略了语言——一种有着特殊功能的润滑剂。温文尔雅的谈吐、恰如其分的措辞，也许会令您的生意获得意外的收益。“贸易洽谈会话”正在基于这一设想而运笔…

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提供更完善服务/待客之道
作者：
出版社：吉林科学技术出版社
出版时间：2009年12月

待客之道①。发展实用技能，让你在零售业取得成就。今时今日，售货员被视为一项专业——售货员拥有专门的知识和与人相处的技巧，可提供令顾客称心满意的服务。能够为商店营造…

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旅游饭店客房服务实训教程——高职高专旅游专业实训教程系列
作者：陈雪琼主编
出版社：福建人民出版社
出版时间：2002年10月

《旅游饭店客房服务实训教程》将旅游饭店客房服务中应掌握的服务技能分解组合为二十七个实训项目。根据目前我国星级饭店客房部的主要业务范围将旅游饭店客房服务实训分为客房服务实训…

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现代饭店营销创新500例——现代饭店管理知识丛书
作者：饶勇编著
出版社：广东旅游出版社
出版时间：2000年11月

全书收集500例中外饭店致力于市场营销的成功运作的理论依据，分为观念创新、服务创新等五个篇章，首度对饭店营销过程中所涉及的品牌经营、价格竞争等现代营销技巧进行了专题研讨，视角…

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以顾客为中心的战略：从战略的高度对顾客进行思考
作者：（英）詹金斯著，施昌奎译
出版社：经济管理出版社
出版时间：2001年04月

“本书囊括了一个重要的新领域——怎样与顾客建立起稳固、和谐的关系，这对于当今的管理层人士来说，是最需优先掌握的主题，而该书为此提供了价值无限的、最新的指南。” ——商学…

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百分百顾客满意
作者：刘逸新编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2003年01月

现代市场竞争中使顾客满意是我们能否屹立于市场的关键，是一切企业经营成败与否的关键。本书围绕顾客满意问题介绍了顾客不满意的原因，怎样处理顾客不满，怎样测量顾客满意度，怎样…

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客户服务技巧
作者：任彩维编著
出版社：广东经济出版社
出版时间：2003年01月

本书分为五课，详细内容包括了第一课换个想法、看清楚：你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无…

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成功赢得新客户：新客户是企业新的利润增长点
作者：陈企华主编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2003年01月

企业及推销员的利益来自于客户资源的保持及在此基础上的不断拓展，赢得新客户是对企业及推销员拓展客户资源的本质要求。如何赢得新客户？本书全面分析了赢得新客户所必备的基础，…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;