图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

成功留住老客户
作者：陈企华
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2002年10月

●通过提高顾客潢意度留住老各户 ●通过提高顾客忠诚度留住老客户 ●通过提供超服务留住老客户 ●通过售后服务留住老客户 ●正确处理顾客抱怨有助于留住老客户 ●建立能留住老客户的内…

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高科技服务营销
作者：（英）萨尔特著，刘祥亚译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年08月

这本书被西方世界广泛誉为营销人员的必读之书，但实际上，对于高科技服务企业中的任何职员来说，包括经理人、科学家、工程师或咨询顾问，它都应当是必不可少的案头读物。在这…

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当当价：￥24.60 节省：￥3.40

公司的金矿——共享式服务
作者：[英]奎因，[美]库克，[美]克丽斯著，郭蓓译
出版社：云南大学出版社
出版时间：2001年09月

带摆杆的钟：经营中存在的一种趋势——以较大的摆度从一个战略直接摆向对面相反的一侧。站在批评的角度看，瓮的经营中总是存在一个引人深思的钟摆，为什么明天的战略与今天的战略…

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当当价：￥22.50 节省：￥2.50

客户关系营销技巧
作者：美汉斯彼得布隆德默著高云冯昭伟张景新译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年01月

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当当价：￥16.20 节省：￥1.80

服务营销与管理——21世纪高等院校经济与管理核心课经典系列教材
作者：马龙龙，李智编著
出版社：首都经济贸易大学出版社
出版时间：2002年01月

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在…

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超级客户服务--一劳永逸的获利之道
作者：美.努尔曼著季剑青译
出版社：中国商业出版社
出版时间：2001年09月

《超级客房服务》是你的超级客户能力的行车图。这里面没有骗局和花招，它为你提供了实用的建议和现实生活中的个案研究，强调了让同有的客户高兴和寻找新客户的必要性，这里提出的方…

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当当价：￥16.20 节省：￥1.80

赢家管理守则：公司异常情况顾客怨言处理
作者：张贵芳苏德华译
出版社：西南交通大学出版社
出版时间：2000年04月

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨…

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客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
作者：王广宇著
出版社：经济管理出版社
出版时间：2001年06月

本书全面、系统地研究了客户关系管理（Customer Relationship Management CRM)的思想、管理理念、应用体系和功能组件，设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案和方法。全书…

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顾客服务301招
作者：（美）阿提斯编申嘉等译
出版社：中国大百科全书出版社
出版时间：2000年08月

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当当价：￥14.60 节省：￥3.40

对顾客要做的50件事
作者：[日）中谷彰宏著麦华
出版社：上海三联书店
出版时间：1999年12月

为了两对外国顾客而学习英语的厨师；为了让顾客吃得更香，长野他拼命地学英语。这就是认真对待每一个顾客的精神。

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;