图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

消费纠纷处理依据小全书/常见纠纷处理依据小全书系列10
作者：法律出版社法规中心编
出版社：法律出版社
出版时间：2007年01月

分类精致，收录全面：全书分为综合、商品买卖维修纠纷、公共服务纠纷、商业服务纠纷四大类，并根据纠纷性质分诸多小类，如消费损害鉴定与赔偿、产品计量纠纷、机动车买卖维修纠纷、生…

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中餐服务员工作手册
作者：姜玲，贺湘辉主编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2007年01月

《中餐服务员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店中餐服务员工作技能水平的培训用书。　　全书分为餐前准备、中餐摆台、对客…

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当当价：￥8.10 节省：￥1.90

成功应对客户的禁忌：一次错误行为会使以往100次的努力前功尽弃
作者：陈企华主编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2003年01月

你是否曾经遇到顾客“莫名其妙”的拒绝或不满，而你却不知是何缘故？你是否曾经因为自己不得体的举止或一句不恰当的话语而丢掉一笔渴望已久的生意？企业与客户打交道时，绝不是任…

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当当价：￥22.30 节省：￥3.50

收银人员岗位培训手册：收银人员应知应会的9大工作事项和68个工作小项
作者：王淑燕，李艳秀　编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2007年03月

本书将收银人员岗位工作内容细化为9大工作事项和68个工作小项，从收银人员岗位实际出发，系统介绍了操作收银机、结算账款、结款防伪、处理退换货、开具及管理发票、现金管理、顾客服务…

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当当价：￥21.30 节省：￥3.70

客户惊喜法则—变满意客户为惊喜客户
作者：[美]凯宁汉姆，[美]范瓦雷著，马晓明，张丽妹译
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2003年09月

如果说使客户基本满意是一家公司进入竞争市场的入场券，那么使客户惊喜则是其生存下去的基本条件。把客房满意度由“满意”提高到“惊喜”，将给那些首先实施这种战略并能一贯坚持下去…

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当当价：￥17.00 节省：￥3.00

客户关系管理理论与应用
作者：李志刚主编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006年09月

本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首选介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；然后从原理和实现的角度…

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服务管理/高等学校经济与工商管理系列教材
作者：丁宁主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2007年01月

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书观点新颖，材料详实，理论…

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餐厅服务员综合技能实训（图解版）
作者：陈企盛主编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2007年01月

开店要赚钱，关键看店员！餐饮行业的激烈竞争，在很大程度上是餐厅服务的竞争。一个竞争强大的餐厅，其服务员的综合技能一定是过硬的。因此，一个餐厅要想在激烈的行业竞争中立于不败…

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赢得客户信赖的66个细节
作者：邢建忠编著
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2007年01月

职场女性不仅要具备胜任工作的能力，还要注意与客户交往过程中的每一个细节。一个细微的地方，可能都会对你职场生涯的发展带来巨大的影响。只有认真做好每一件事，注意好每一个细节，…

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精细化服务：决定服务成败的36个关键细节
作者：薛乾，贺璞编著
出版社：北京科学技术出版社
出版时间：2006年08月

在产品日益供过于求，本身差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值，来满足客户的需求，留住客户。本书把精细化服务的细节与技巧归纳成册，为你的客…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;