图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

精细化销售：决定服务成败的36个关键细节
作者：薛乾，贺璞编著
出版社：北京科学技术出版社
出版时间：2006年08月

销售挑战销售人员的知识，经验、心理乃至生理。即使你很出色地完成了销售的99%，客户已经同意购买产品。但是，仅仅是没有把那剩余的1%做得完美。客户反悔了，谈好的生意就泡了汤。对于…

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当当价：￥18.60 节省：￥4.40

市场驱动型组织
作者：美.乔治.S.达伊著白长虹等译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2003年01月

在市场复杂化程度和竞争激烈化程度都不断加剧的这个时代，明确的市场导向已经成为企业发展战略中必不可少的组成部分。只有掌握理解、吸引并保留顾客的高超技巧，企业制定的战略才能…

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当当价：￥24.60 节省：￥3.40

优质服务策略
作者：《全球一流商学院EMBA课程精华丛书》编委会编
出版社：北京工业大学出版社
出版时间：2003年05月

原价：~~￥39.00~~
当当价：￥34.40 节省：￥4.60

企业顾客关系管理研究
作者：王月兴著
出版社：深圳报业集团出版社
出版时间：2006年02月

近几年，顾客关系管理(Customer Relation ship Management，CRM)一词频频出现于各种传媒，许多冠以CRM的应用软件和技术系统不断地被推出，众多企业都开始实施或计划实施顾客关系管理计…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥20.30 节省：￥4.70

服务公平性顾客消费情感与顾客和企业的关系
作者：温碧燕，汪沌孝，岑成德著
出版社：中山大学出版社
出版时间：2004年11月

本书论述服务公平性和顾客的消费情感与顾客消费前情感、顾客感觉中的服务质量、消费价值、顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员之间的人际关系纽带、顾客与企业之间的情感纽带、顾…

原价：~~￥25.00~~
当当价：￥22.00 节省：￥3.00

忠诚效应——如何建立客户综合衡量与管理体系
作者：（英）约翰逊（Johnson，M.D.）著，施重凌译
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2002年01月

大多数公司都明白，客户满意度和忠诚度对他们成功是至关重要的。但是很少有公司知道如何将客户需求与他们的组织过程联系起来，以创造最佳的客户体验。相反，他们去在客户服务部和其他…

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当当价：￥24.70 节省：￥3.30

客户服务游戏
作者：（美）卡劳，（美）戴明著，李炜译
出版社：上海科技教育出版社
出版时间：2003年01月

客户服代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透顶，也能命名公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助…

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当当价：￥16.00 节省：￥16.00

客户营销战略:如何实施客户关系管理并从中
作者：（美）柯里等著，程晓晖，项前译
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2003年01月

现今，市场营销领域中最热门的话题莫过于“客户关系管理（Customer Relationship Management-CRM）”——一门有关如何确定，吸引和维护公司最有价值客户的学问。客户关系管理专家杰伊…

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当当价：￥35.30 节省：￥4.70

客户经理案例
作者：朱利，吴晓求主编
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2003年10月

客户经理制的诞生是证券市场发展的一个里程碑，它标志着客户进入了券商的视野，而只有证券市场的市场化发展到一定阶段，打破了垄断以后，券商才会有动力、有意识去研究顾客，以求比竞…

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当当价：￥15.10 节省：￥2.90

电信业服务精英训练读本
作者：杨思卓，李洪亮，任彩维主编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2004年01月

客户服务不单是客户服务部门的一项任务，它也是电信企业在战略层面超越竞争对手的法宝。如果你的企业还没有把构建一流服务能力放在战略位置上，就等于把明天让给对手。构建一流…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;