图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

服务补救运作机理
作者：杨俊　著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年07月

本书重点对服务补救的动作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，书中对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满…

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服务管理/服务企业的战略与领导(第三版)
作者：诺曼著，范秀成，卢丽主译
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2006年06月

本书是服务管理的经典著作，已被翻译成了10多种语言在全球出版发行。新版内容的更新充分考虑了信息技术在服务中日益增强的作用，并加入了许多新的案例。全书共分16章，分别介绍了…

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酒吧服务训练手册
作者：陈昕主编，旅游行业培训教材研发中心组织编写
出版社：旅游教育出版社
出版时间：2006年08月

《酒吧服务训练手册》是《酒吧服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些…

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当当价：￥10.90 节省：￥2.10

重在受控和方便顾客：增强顾客满意的新途径
作者：朱立恩著
出版社：中国标准出版社
出版时间：2006年06月

重在受控和方便顾客是增强顾客满意基本法则中的两条。重在受控是指：必须要重视顾客在接受服务过程中受到控制的状态；方便顾客是指：必须尽量为顾客提供省时、省力的服务。由于两者都…

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当当价：￥25.70 节省：￥2.30

感动顾客（附光盘）：让顾客自掏腰包的36条黄金定律——中国服饰业家盟商业绩提升培训教材
作者：张勇编著
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2006年10月

本书共分四部分：吸引顾客——留住顾客脚步的九种方法；热爱顾客——让顾客自掏腰包的九个细节；赢得顾客——抓住关键顾客的九项法则；管理顾客——应对顾客抱怨的九个习惯。本书具有…

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当当价：￥32.30 节省：￥5.70

精细化执行：决定服务成败的36个关键细节
作者：薛乾，贺璞编著
出版社：北京科学技术出版社
出版时间：2006年08月

执行障碍是一个令管理者普遍感到头疼的问题。正是由于执行障碍的存在，导致企业效率低下。没有哪个管理者不希望自己的意图尽快落到实处，为此就要果断地清除执行障碍，迅速提升企业的…

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如何处理客户的投诉
作者：赵申编著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2006年05月

本书共分为八章，分别是：第一章客户满意的另一面——你必须重估投诉的价值，第二章是你，你也会投诉的——投诉原因解剖，第三章处理投诉兵法——你必须知道的原则，第四章处理投…

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当当价：￥23.10 节省：￥4.90

酒店顾客抱怨管理
作者：
出版社：广东旅游出版社
出版时间：2009年12月

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当当价：￥10.20 节省：￥2.80

现代服务业统计指标体系及调查方法研究
作者：刘荣明主编
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2006年07月

现代服务业是一个新经济领域。现代服务业统计也是一个新课题，目前没有固定的模式可以照搬。本书试图通过从分析阐述现代服务业的定义、国内外的现状出发，对现代服务业范畴进行界定，…

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当当价：￥15.40 节省：￥2.10

我的管理课堂：客户服务课堂
作者：姜旭平主编
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2006年07月

本书为“我的管理课堂”系列之十一。主要讲述了如何提供出色的客户服务，如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;