图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

服务战略
作者：霍罗威茨雷华
出版社：云南大学出版社
出版时间：2002年07月

　　本书共分七章，每一章是一个核心问题，这些问题都是商务实践中各种公司在顾客服务方面必须重视和必须面对的关键问题。每一章都介绍方法，阐述理论，最后以自己的经验勾划“误区”…

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当当价：￥14.00 节省：￥14.00

智慧商务图画系列-图话餐饮业待客技法
作者：本社
出版社：西南财经大学出版社
出版时间：2000年01月

　　在全球上百个语言风俗各异的国家，你都能看见麦当劳的身影；任何地点，麦当劳永远是品质、迅速、卫生的代名词；麦当劳的团队精神使之在繁忙的日常事务中从容不迫，并然有序。在产…

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顾客服务
作者：李胜利主编
出版社：民主与建设出版社
出版时间：2002年08月

　　我国零售业的发展也经历了近百年的时间，尤其改革开放后的20年，零售业管理模式也发生了很大变化，许多优秀的国有零售店、集体零售和私营零售店逐步形成了自己的行之有效的管理风…

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当当价：￥12.20 节省：￥5.80

大客户管理
作者：（美）麦可姆·麦克唐纳等徐嘉勇
出版社：企业管理出版社
出版时间：2002年08月

　　本书致力于帮助大客户战略专家和大客户经理树立和培养科学的观点。大客户管理的范围不断扩大，日趋复杂。为了成功实施大客户管理，迫切需要开发可信的分析工具和业绩评估手段，用…

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当当价：￥5.02 节省：￥17.78
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与100种客户打交道
作者：黄胜伟编
出版社：民主与建设出版社
出版时间：2002年10月

　　只有那些深刻地理解每一种客户的需要，了解每一种客户所面对的压力、经历以及深层次变化，并有的放矢地做出反应的人，才能持久地取得成功。本书不是一本教你怎样销售的读物，而是…

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客户管理
作者：[美]罗斯·杰伊胡零刘智勇
出版社：上海远东出版社
出版时间：2002年10月

我们每个人都知道顾客是上帝，顾客永远是对的。但是又有多少人知道怎么赢得客户欢心，使他们感到百分之百的满足？卓越的管理者应该了解，究竟哪些客户服务才是至关重要的呢？本书将告…

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当当价：￥22.00 节省：￥3.00

客户服务经理业务手册：掌握工作方法与技巧的捷径
作者：方明编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2003年04月

　　随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中国的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业，纷纷通过建立自己的客户服务管理系统，拉近与客户的关…

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当当价：￥21.10 节省：￥4.90

如何培养忠诚客户
作者：（美）爱伦·雷德·史密斯；刘祥亚周晶等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年09月

　　本书介绍了设计一项新的网络客户忠诚策略的过程和方法，在实践中我也是用这些方法来工作的。多年的经验告诉我不存在完美无缺的组织，而本书就是要告诉你如何超越客户数据库、陈旧…

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消费者行为学精要
作者：布莱思丁亚斌等
出版社：中信出版社
出版时间：2003年01月

　　企业成功的关键在于了解消费者，对消费者行为的研究能够为成功地做出商业决策提供必要的依据。同时，它能丰富您的知识构架，拓展您的职业机会，帮助您在市场中谋求更好的职位。 …

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探究客户的“内心”
作者：
出版社：民主与建设出版社
出版时间：2009年12月

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;