图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

兑现：挣更多的钱，得到提拔，热爱你的工作——上海外服客户服务战略丛书
作者：（美）约翰·舍尔徐蔚
出版社：上海远东出版社
出版时间：2004年10月

　　本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实…

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客户关系管理：加速利润和优势提升
作者：（美）史威福特杨东龙
出版社：中国经济出版社
出版时间：2004年01月

　　你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋?你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展?你的客户可能正在发生各种变化，而你竞没有察觉?你的客户也可能正在悄悄流失，你却无…

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当当价：￥41.00 节省：￥8.00

俱乐部运营（第2版）——客户忠诚计划的成功实践
作者：（英）巴斯彻（Butscher S.A.）孙路弘陈叙
出版社：电子工业出版社
出版时间：2005年01月

　　要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中心的设立、因特网…

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客户价值评价、建模及决策
作者：齐佳音舒华英
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2005年01月

　　本书将对客户价值的评价、量化、决策等方面进行深入探讨，旨在改变当前CRM缺乏营销管理理论模型作支撑的局面。本书是目前国际营销管理研究的热点和难点，对CRM软件的研发具有重要…

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顾客决定成败
作者：罗耀宗
出版社：京华出版社
出版时间：2005年02月

　　只提供顾客需要的以快速、准确来服务使用者，不强销使用者设兴趣的产品或服务，进而赢得使用者的关注及信赖。让顾客自己做主倾听客户，让市的供需双方自行决定交易，…

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拜访客户细节训练：41个关键细节决定销售成败
作者：郭静林编
出版社：中国市场出版社
出版时间：2005年01月

　　在目前产品竞争激烈的状况下，客户所承载的信息已经太多，所以不会轻易地就接受你所提供的产品。因此，拜访客户并进行当面说服就显得越发的重要。要获得销售成功，销售员就必须去…

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客户性格地图——一部为销售人员领航的智慧宝典
作者：黄运涛编
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2005年01月

　　宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人…

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当当价：￥12.80 节省：￥7.00

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
作者：（美）贝尔（Bell C.R.）（美）贝尔（Bell B.R）黄巍巍张毅斌
出版社：电子工业出版社
出版时间：2005年04月

　　这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或…

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如何进行冲突管理/职业经理人十万个怎么办
作者：王好编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2005年01月

　　任何企业都存在着各种形式和层面的合作与竞争，因此各种冲突在企业运作中是难以避免的。企业对冲突的管理水平在很大程度上影响着企业经营目标的顺利实现。本书对冲突的问题诊断、…

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超越客户:客户关系管理10项修炼
作者：（英）罗波兹-弗埃尔珀斯（rRoberts-phelps G.）夏苗等
出版社：中国水利水电出版社
出版时间：2005年02月

　　本书针对客户关系管理，从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。客户关…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;