图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

拥抱客户
作者：（美）米切尔蔡英杰明建新
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004年05月

　　生意场上立于不败之地的惟一办法是依靠客户。杰克·米切尔懂得如何吸引客户，如何留住客户。他有一套看似简单但却能出奇制胜的客户服务办法，那就是把建立关系视为每一笔交易的重中…

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客户管理365
作者：李胜强编
出版社：海天出版社
出版时间：2004年05月

　　在本书中，我们根据多年从事管理咨询工作的经验，独辟蹊径，从核心客户关系管理这一理念出发，从管理的各个角度，如客户关系、客户联结、客户组合、大客户管理、与批发商的关系、…

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当当价：￥16.20 节省：￥3.80

客户服务培训游戏精选
作者：（美）多恩斯洛特廉晓红
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004年05月

　　本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每…

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当当价：￥22.80 节省：￥3.20

客户关系管理理论与实务
作者：杨路明等编
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004年05月

　　本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。全书共分12章…

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客户管理计分卡
作者：（英）伍德克柯（英）斯通（英）弗斯等沈峰杨波王俊杰等
出版社：电子工业出版社
出版时间：2004年06月

　　本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业可以将自己的CRM水平与世界…

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当当价：￥30.70 节省：￥4.30

服务竞争优势：制定创新型服务战略和计划
作者：[瑞典]古斯塔夫松 [瑞典]约翰逊刘耀荣
出版社：中国劳动社会保障出版社
出版时间：2004年06月

　　对于企业的成功而言，为客户提供创新的、高质量的服务是至关重要的。但是几乎没有几个企业懂得如何制定综合性的服务开发计划。本书为组织设计、建立和完善服务战略和计划提供了一…

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当当价：￥14.00 节省：￥14.00

客户沟通24原则
作者：[美]弗尼斯李新英
出版社：中信出版社
出版时间：2004年07月

　　如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌…

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当当价：￥13.20 节省：￥3.60

客户服务(英汉对照管理袖珍手册)
作者：（美）南拜（美）麦克马纳斯李鹏魏红
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2004年06月

　　本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。

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当当价：￥6.80 节省：￥1.20

客户关系管理(英汉对照管理袖珍手册)
作者：（英）特纳林岱
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2004年06月

　　我们生活在一个瞬息万变、竞争日趋激烈的环境中，赢取、巩固和发展客户并同时扩大利润变得越来越难。谁能怀疑特定的客户对企业的成功至关重要？如今的客户关系管理（CRM）策略应该…

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当当价：￥6.80 节省：￥1.20

顾客价值链与顾客满意——工商管理系列丛书
作者：崔迅等
出版社：经济管理出版社
出版时间：2004年07月

　　介　　随着社会的发展，人们的生活水平的提高，生活价值追求和满足生活需要手段的多元化，生活追求已经成为一个错综复杂的价值体系，人们在本能或有意识地通过调节体系中的各种…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;