图书列表 - 读书评论

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客户经理培训方案精选（附CD-ROM光盘一张）——金牌客服系列
作者：陈子秋
出版社：广东经济出版社
出版时间：2005年08月

　　本书的主要对象是实务型的培训讲师、企业内部营销讲师，以及相成为专业营销讲师的人士。本书共分为九章。第一、二、三章都是就如何提高客户经理的培训成效，从客户经理的培训特点…

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市场调查宝典：客户真识
作者：（美）墨林等汪开虎等
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2005年08月

　　本书不仅仅对市场调查者和营销者所关注的传统领域进行了广泛讨论，如谁是顾客，顾客在哪里，他们有什么样的行为，他们购买什么，准备购买什么等。同时，本书还对影响消费行为的思…

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当当价：￥42.60 节省：￥7.40

价值利润链
作者：(美）赫斯克特等刘晓燕等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2005年09月

　　作者通过多年对卓越企业成功模式的研究，证明密切注意员工-客户关系可以使组织成为低成本的供应商，并取得更进一步的成果。今天员工的满意、忠诚和承诺极大地影响了明天顾客的…

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世界500强服务之道全集
作者：苗雨编
出版社：地震出版社
出版时间：2005年10月

　　服务虽是无形的，但却真实地存在于顾客的感觉之中。对于顾客来说，消费的意义除了购买有形的产品之外，更多的还是一种对无形服务的体验。企业也只是具备良好的服务，才能达到有形…

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当当价：￥18.10 节省：￥11.70

客户服务管理职位工作手册——正略钧策管理丛书
作者：谭丽琴编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2005年10月

　　实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是本书的核心竞争力。本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位…

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服务力
作者：李建军编
出版社：中国时代经济出版社
出版时间：2005年09月

　　如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候，服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话，那么以改革开放后的二十世纪八九十年代，服务就是企业必不可少的一桌大餐，而如今…

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当当价：￥22.00 节省：￥3.00

汽车售后服务管理——汽车特约销售服务站经营与管理丛书
作者：宓亚光编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2006年01月

　　本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，汽车售后服务涉及的汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保…

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当当价：￥28.10 节省：￥3.90

服务：打造一个卓越的服务型企业
作者：钟永森编
出版社：蓝天出版社
出版时间：2005年11月

　　我们在研究公司治理过程中发现，但凡卓越的、基业常青的瓮，都有一个共同的核心的精神：服务。于是辑录了商界流传甚广的精彩故事，从故事中引发出服务的创新、品牌形象、细节、质…

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站在消费者的立场审计营销：消费者行为学教程
作者：聂志红崔建华编
出版社：经济科学出版社
出版时间：2005年07月

　　本教程力求既具有理论的深度，又具有高度的可读性。因此，一方面介绍心理学的相关知识，同时充分重视社会学、文化人类学、经济学等相关学科的影响；另一方面强调消费者行为与营销…

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本土客户管理案例精解——金牌客服系列
作者：子秋
出版社：广东经济出版社
出版时间：2005年11月

　　作者长期从事营销实务工作和培训工作，多年来一直注重实务案例分析与辅导技巧，对案例培训有着较为深刻的体会和经验感受。现在把多年积累的教学案例和经验总结出来，对各个案例的…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;