图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

出口成金
作者：李鸿诚著
出版社：北京大学出版社
出版时间：2008年10月

客户在想什么？谁是优质客户？哪些字眼影响了说服力？如何解除客户的抗拒？……　　本书是作者多年成功的电话营销经验和一线培训经验的浓缩，提供了真实的案例、简洁实用的理论。如果…

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电信服务与服务营销
作者：王林林　编著
出版社：天津大学出版社
出版时间：2008年09月

本书的内容是围绕电信企业的服务营销展开的，主要是给电信企业树立服务营销的概念，并给予一些方法论上的帮助。书的主体结构是按照服务营销的过程来安排的，从消费者分析、到服务设计…

原价：~~￥48.00~~
当当价：￥42.10 节省：￥5.90

让你的顾客更加满意---如何提供服务补救
作者：陈河　著
出版社：
出版时间：2008年07月

本书针对“服务企业如何让顾客更加满意”的主题，重点探讨了两个方面的问题：一是分析服务补救悖论何时产生，从理论的角度解释了在什么情况下经历过服务问题和问题处理的顾客可以获得…

原价：~~￥27.00~~
当当价：￥24.10 节省：￥2.90

物流大客户管理
作者：周爱国主编
出版社：中国物资出版社
出版时间：2008年11月

本教材以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力…

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当当价：￥21.80 节省：￥4.20

物流客户投诉与危机处理
作者：周爱国，陈曦主编
出版社：中国物资出版社
出版时间：2008年11月

原价：~~￥18.00~~
当当价：￥15.10 节省：￥2.90

顾客知识管理与企业技术创新（郑州大学商学院经济与管理论丛）
作者：王伟著
出版社：经济科学出版社
出版时间：2008年09月

本书通过相关理论的归纳和分析，探讨了影响顾客知识获取和整合的关键要素，认识到企业战略导向对顾客知识管理的重要性，在此基础上提炼出了一个基于顾客导向、学习导向与顾客知识获取…

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多赢的顾客满意经营
作者：叶斯水，陈伟雄　编著
出版社：复旦大学出版社
出版时间：2008年10月

世上关于企业经营要是能够使利害关系者（stake-holder）都获益，那是多么好的一件事。全面品质管理（TQM）是引导企业营运多赢的有组织、有计划的活动。本书正是介绍有关支援经营管理…

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顾客为什么总是对的
作者：（英）杜尔，（英）兰开斯特，（英）洛著，侯艳艳，吴名，白堃译
出版社：中国市场出版社
出版时间：2008年12月

本书是关于介绍“企业管理”的专著，全书共分为3部分：第1部分——认识顾客，主要解释认识顾客和掌握顾客导向的重要性。这一部分介绍了顾客导向，并探讨了如何定义和认识顾客，还提供…

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旅游客户关系管理(孙厚琴)
作者：孙厚琴编著
出版社：立信会计出版社
出版时间：2008年10月

本书运用了关系营销、客户关系管理以及体验经济等方面的知识和方法，全面地阐述了旅游客户关系管理的必要性。本书的内容包括：旅游客户关系管理绪论，旅游客户关系管理的概念、划分和…

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当当价：￥20.80 节省：￥2.20

客户服务真功夫：呼叫中心座席代表实操手册
作者：胡雯祺　著
出版社：海天出版社
出版时间：2008年11月

呼叫中心作为企业与与客户之间的桥梁，座席代表起着确保桥梁畅通的重要作用，因此，对从业人员的要求相对而言也比较高。本书深入浅出地阐明了作为呼叫中心座席代表应该有的能力，应该…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;