图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

CRM行动手册：策略、技术和实现
作者：孟凡强，王玉荣编著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年09月

本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描，在…

原价：~~￥30.00~~
当当价：￥24.30 节省：￥5.70

客户服务教师用书
作者：郭春燕,曹霞编著
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2002年07月

本书内容包括：了解客户服务的基本要素、展示如何与客户沟通、了解机构怎样运用程序帮助客户、完成作业，认识如何为客户提供优质的服务等。

原价：~~￥28.00~~
当当价：￥25.70 节省：￥2.30

饭店服务员与领班知识手册
作者：鞠洪恩编著
出版社：经济管理出版社
出版时间：2002年08月

本书包括：服务人员的仪表；服务人员的素质；服务态度；礼貌服务；主管与领班的工作方法；制度与规范等内容。

原价：~~￥16.00~~
当当价：￥14.40 节省：￥1.60

实现满意:双安服务案例选
作者：郭凯,覃海文编著
出版社：企业管理出版社
出版时间：2001年08月

本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了…

原价：~~￥21.00~~
当当价：￥17.00 节省：￥4.00

服务营销
作者：冯丽云,程化光编著
出版社：经济管理出版社
出版时间：2002年04月

本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。

原价：~~￥23.00~~
当当价：￥20.20 节省：￥2.80

留住你的客户
作者：(美)保罗·R·蒂姆著丁朝阳,黄载曦译
出版社：西南财经大学出版社
出版时间：2002年05月

本书分为两篇，主要内容包括上篇留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点…

原价：~~￥16.00~~
当当价：￥14.30 节省：￥1.70

客户服务管理
作者：林涛等编著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2002年05月

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详…

原价：~~￥26.00~~
当当价：￥22.50 节省：￥3.50

服务行销高手101
作者：张永诚著
出版社：中国纺织出版社
出版时间：2002年01月

服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使成为您公司的“忠诚一生”的顾客，这与出版人挖空心思撰写该书内容提要有异曲同工之处。本书用100个案例反复告试我们：服务，永远不够…

原价：~~￥13.00~~
当当价：￥11.20 节省：￥1.80

新消费者理念
作者：（美）刘易斯，（美）布里格著，江林，刘伟萍译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年01月

本书通过对“消费者理念控制”来获取新消费者青睐的方法作了大量的论述，包括如何吸引新消费者的注意力，激发其购买欲望，促成最终购买，到忠诚度的保持等一系列问题。本书自始至终贯…

原价：~~￥22.00~~
当当价：￥19.30 节省：￥2.70

实时的客户关系管理
作者：（美）格林伯格著，王敏，刘祥亚译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年01月

当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？ CRM是最好的解决方案。本书介绍了…

原价：~~￥32.00~~
当当价：￥25.90 节省：￥6.10

热门标签

新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;