图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客户的游艇在哪里
作者：（美）施维德吴全昊
出版社：海南出版社
出版时间：1999年12月

　　本书的作者小弗雷德·族维德是一位职业交易商，在1929年的大崩溃中损失惨重，但是他又凭借自己的经营头脑摆脱了困境。本书对华尔街及其市民的生动刻划在今天和在1940年首次出版时一…

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优质服务的行动计划
作者：英国市场协会编
出版社：科文（香港）出版有限公司
出版时间：2001年09月

　　在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用…

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高尔顾客服务手册
作者：（英）彼得·莫利丁进锋孙丽冰陈明璐
出版社：沈阳出版社
出版时间：2001年01月

　　这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政…

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派力营销思想库91--服务营销规划
作者：（美）麦可姆·麦克唐纳爱德兰·佩思张平谈赵巍
出版社：企业管理出版社
出版时间：2001年10月

　　本书共分为十章：第1章概要介绍与服务业相关的营销问题，介绍了营销的概念，分析了人们对营销、服务和关系营销本质的一些错误认识。第2章概要介绍营销规划过程的四个阶段，以及阻…

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一对一经理人(E时代的客户关系管理真实案例)
作者：（美）佩珀斯罗杰斯屈陆民
出版社：华文出版社
出版时间：2002年01月

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客户关系管理解决方案
作者：宝利嘉编
出版社：中国经济出版社
出版时间：2002年02月

　　本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决…

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服务管理：运作、战略和信息技术（英文版，原书第3版）
作者：[美]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2002年01月

　　本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运…

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现代服务管理制度与表格精选
作者：王勇兵编
出版社：企业管理出版社
出版时间：2002年06月

　　本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容…

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心对心的营销--与21世纪的顾客沟通
作者：美哈利·奥尔德
出版社：经济管理出版社
出版时间：2002年07月

　　通过对这个新市场营销模式的规则的理解，你可学会吸引新的顾客更好地理解你的顾客创造非凡的顾客忠诚找到顾客的购买热点从你的顾客开销中获得最大的份额使一条信息为…

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服务的艺术：上海APEC会议接待服务案例
作者：姚明宝主编
出版社：上海教育出版社
出版时间：2002年06月

　　2001年10月，APEC会议在上海成功举行，这是建国以来我国承办的规模最大、层次最高、影响深远的多边外交活动。1600万浦江儿女以良好的素质、热情的服务、全新的风貌和整洁优美的环…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;