图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

客服经理案头手册--客户服务实务丛书
作者：[澳]理查德张景新
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年02月

　　对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，…

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制胜之法——如何成功挖掘与维系企业“金矿”（顾客关系管理丛书）
作者：冶鲁鲁连平编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年01月

　　本书介绍了在竞争加剧、销售“漏斗”的客观存在，使得越来越多的经营性组织机构将潜在顾客的开发与管理纳入到营销的策略之中，并将其作为一切销售战略的基础的客观背景下，企业如…

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客服人员技能培训：原书第2版--客户服务丛书
作者：（英）吉伦魏清江方海萍等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年03月

　　《客服人员技能培训》是一本“培训快餐”，为专业培训师，咨询师、客服团队的主管和经理提供了便捷，实用的客服人员技能培训实践指南，从而使企业达到优秀的客服水平，有助于战略…

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客户如何思考
作者：[美]萨尔特曼李华飚等
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年04月

　　萨尔特曼阐述了一些著名公司是如何“挖掘”那些无意识思想并取得非凡成就的。同时，他还介绍了一些全新的工具和技术，这些工具和技术将使市场人员如虎添翼，包括：开发一些能够触…

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当当价：￥20.30 节省：￥4.70

赢得客户的心
作者：[美]弗兰克·贝特洛文涛
出版社：哈尔滨出版社
出版时间：2004年04月

　　成功学大师戴尔·卡耐基作序，《世界上最伟大的推销员》作者奥格·曼狄诺强力推荐。美国最伟大的推销员·美国人寿保险创始人巅峰之作。本书是美国有史以来最畅销的保险营销图书，…

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顾客体验品牌化
作者：（英）史密斯惠勒韩顺平吴爱胤
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年05月

　　本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式。我们注意到那些行业的创新者们不遗余…

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专业服务业
作者：南达等编写李晓光等
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2004年05月

　　本书是一本有关专业服务的案例集，内容涉及一般战略咨询、电子商务咨询、客户关系管理、金融服务和招聘服务等，其中对咨询业中的一个新兴领域——电子商务咨询作了重点介绍。　…

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当当价：￥20.90 节省：￥4.10

顾客体验管理：实施体验经济的工具
作者：[德]施密特冯玲邱礼新
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年05月

　　从零售业到电话购物、从市场沟通到网上购物，在与顾客接触的每一点上公司都有机会最大程度地满足顾客的体验，并建立一种永不打破的关系——顾客体验管理(CEM)。在这本具有革命意义…

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客户服务中心管理制度表单文本
作者：滕宝红史立宣编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2004年05月

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如何提高客户满意度
作者：（日）武田哲男李伟
出版社：东方出版社
出版时间：2004年06月

　　提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;