图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

如何赢得死心塌地的客户
作者：[美]贝尔蒋其宝等
出版社：中信出版社
出版时间：2003年12月

　　贯穿本书的理念是：要想得到客户的钟受，不能告空想主义和侥幸心理，而是靠建立起一整套钟爱客户的企业文化。本书的展示篇阐述了向客户示爱的商业意义，原理篇分析了影响客户关系…

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客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本——菲迪克（FIDIC）文献译丛
作者：国际咨询工程师联合会中国工程咨询协会编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年01月

　　客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本就是通常所说的白皮书。其条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC）编写，推荐用于投资前的调查和可行性研究、施工设计和管理及项目管理等咨询…

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抓住大象的鼻子：重点客户关系管理
作者：冯长征黄建江
出版社：企业管理出版社
出版时间：2004年01月

　　客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。在这场声势浩大的革命中，我…

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十二条顾客忠诚金律
作者：吉尔·格里芬匡安玲
出版社：汕头大学出版社
出版时间：2001年01月

　　从本书中你会看到网络正如何提高顾客的敏感度、洞察力；公司在“应付”越来越苛刻的顾客时，哪些技术方式是最关键的。研究结果显示，通过多种渠道与公司发生买卖关系的顾客比单渠…

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客户服务实务(第三版)
作者：[美]哈里斯苏悦
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2003年12月

　　本书特色：　　◆着重于技巧与策略　　◆提高效率　　◆评估个人技巧　　◆激发潜能　　◆迎接挑战　　◆树立目标　　如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂…

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如何进行客户服务管理
作者：陆丽明编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年01月

　　随着人们消费行为的日趋理智，迫切需要企业提高客户服务意识，掌握高超的服务技巧，为客户提供良好的服务。本书致力于帮助经理人提高客户服务管理水平。全书系统讲述了开展和掌控…

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如何进行客户关系管理
作者：李小圣编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2004年01月

　　如何的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分…

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传奇的服务（沃尔玛公司总裁强力推荐）
作者：（美）桑德斯（Sansers B）魏青江
出版社：高等教育出版社
出版时间：2004年02月

　　本书对世界头号服务企业诺斯通百货公司的服务理念进行了全面剖析，并从中总结出一些通用的领导原则。据此，读者可以学会如何通过授权、统一价值观等活动，充分激发下属员工的才智…

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客服中心人员管理（原书第三版）——客户服务实务丛书
作者：[美]道西利奥袁芳
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年03月

　　如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全…

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赢在服务创新
作者：陈劲陈钰芬编
出版社：机械工业出版社
出版时间：2004年02月

　　随着服务业的迅猛发展，其在国民经济中的地位愈来愈重要。服务业已成为世界绿发展的核心，是世界绿一体化的推动力。服务业的成功发展依赖于创新于创新和高技能的管理，创新将是服…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;