图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

现代客户关系管理
作者：周洁如，庄晖　主编
出版社：上海交通大学出版社
出版时间：2008年01月

本书为21世纪创新管理教材，体例合理，逻辑严密，并且每章附有生动案例和复习思考题，便于学生理解和掌握知识要点。本书按照客户关系管理的内涵分为上、中、下三篇，即CRM的核心理…

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客户主管日常管理工作技能与范本
作者：滕宝红　主编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2008年02月

本书是一本介绍客户主管日常管理工作技能与范本的工具书。全书主要从客户主管的工作职责和范围出发，逐项阐述了客户服务与管理各项工作的程序、方法、技巧及所需工具，目的是使客户主…

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客户投诉心理分析与应对技巧
作者：王琛璘　著
出版社：海天出版社
出版时间：2007年11月

对企业来说，如何真正挖掘潜在客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，融会贯通，自然可以领悟作者要给出的明确答案。如果你将书中陈…

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与顾客交往的69个禁忌：提高交际能力、提升职业素养的一部书
作者：范爱明，王智　编著
出版社：机械工业出版社
出版时间：2008年01月

在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能…

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服务的59个满意法则
作者：盛安之　编著
出版社：企业管理出版社
出版时间：2008年01月

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理…

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小公司必读丛书小公司如何“搞定”客户（11）
作者：姜雪主编
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2008年01月

本着力求最大限度地贴近小公司老板和业务员工作实践，结合小公司日常运营特点，本书对小公司如何开发客户、寻找客户、拜访客户，如何与客户谈判，如何应对大客户，如何防止客户流失，…

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客户服务实务
作者：李国冰　主编
出版社：重庆大学出版社
出版时间：2005年04月

本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策…

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一对一营销--客户关系管理的核心战略
作者：唐璎璋，孙黎著
出版社：中国经济出版社
出版时间：2002年04月

当我们进入网络经济时代，所谓大众营销（Mass Marketing）的战略已经没落，一个新的时代已经来临，直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为…

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客户关系管理
作者：丁建石　主编
出版社：北京大学出版社
出版时间：2006年01月

本书从客户关系管理的理念、技术和实施三个大方面比较系统地阐述了客户关系管理的知识体系。包括客户关系管理的产生、功能、客户关系管理营销策略、最具价值客户顺序模型、客户关系生…

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超市员工培训一本通
作者：员工职业化训练专家组　编写
出版社：中国经济出版社
出版时间：2007年01月

超市作为近年来发展迅猛的零售业态，发展与竞争始终相伴相随，本书根据超市运营的特点，全面而详细地阐述了如何提高收银、理货、采购、收货、防损、配送等各岗位的工作技能与技巧，打…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;