图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

服务质量评价模型
作者：崔立新
出版社：经济日报出版社
出版时间：2003年05月

　　本书是国内首部系统、全面、科学研究服务质量廉政价模型的专著具有很高的学术价值和较强的可操作性。服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全球企业管理…

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如何建立客户调查和反馈系统
作者：众行管理资讯研发中心编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2002年04月

　　本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可…

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顾客满意度测评——管理科学发展论丛
作者：刘宇
出版社：社会科学文献出版社
出版时间：2003年08月

　　本书是在2002年4月完成了北京市教委科技计划项目：顾客满意度测评体系研究、并完成《顾客满意度测评体系研究报告》的基础上整理成书。对顾客满意度测评进行了深入细微的研究，提出…

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顾客关怀:清除市场营销中的障碍
作者：（新西兰）理查德W.布坎南
出版社：机械工业出版社
出版时间：2003年07月

　　《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭…

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CRM.32个关键点
作者：（美）弗里兰编；黎晓煜等
出版社：电子工业出版社
出版时间：2003年07月

　　本书所提供的客户关系管理观点，我相信是过去长久以来一直被忽略的：如何运用客户关系管理来大幅改善公司的客户关系并提高品牌价值，同时也能降低风险并得到令人满意的投资回报率…

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细分：从客户区隔中谋取利润
作者：宝利嘉顾问组编
出版社：中国社会科学出版社
出版时间：2003年06月

　　毋庸置疑，只要市场上存在两个以上的客户，需求就会不同！任何企业都不能单凭自己的人力、物力和财力来满足整个市场的所有需求，这不仅是由企业自身条件所限制，而且从经济效益方…

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当当价：￥25.70 节省：￥12.30

客户服务与客户投诉管理
作者：杨斐编
出版社：广东经济出版社
出版时间：2003年09月

　　本书共分八章进行讲解，详细讲述了客户数据库存与客户需求、认识客户、建立你的客户数据库、找出客户需要、了解客户需求的十种方法、细分并定位你的客户、规范化服务系统的建立、…

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当当价：￥17.80 节省：￥4.20

客户管理制度
作者：宿春礼主编
出版社：经济管理出版社
出版时间：2003年09月

　　企业对客户进行科学管理的前提条件是对客户的基本情况有充分的了解。所以，现代企业必须进行客户调研，对客户的基本信息、经营状况、财务状况、信用状况等有关的资料都必须进行整…

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丢掉粉象
作者：[英]比尔·麦克法兰曾怡
出版社：中信出版社
出版时间：2003年09月

　　在《丢掉粉象》一书中，比尔·麦克法兰精辟地点出了我们谈话交流中存在的误区与陷阱。正是这些我们难以意识到的交流障碍让我们言不及意、降低沟通效率，并凸现了自己的愚蠢。比尔引…

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什么是客户关系管理
作者：(美)伯杰龙裴鸣
出版社：机械工业出版社
出版时间：2003年10月

　　本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报的方法，从面临的挑战、CRM的…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;