图书列表 - 读书评论

查找结果推荐图书 | 最新书评

如何赢回客户——客户世界管理-运营-技能基准系列
作者：（美）格里芬，（美）欧文斯汀著，李文香译
出版社：清华大学出版社
出版时间：2006年10月

高价值客户对于任何公司来说都是命脉所在——那么当公司面临这样高价值的客房流失时该采取什么措施呢？《如何赢回客户》将在以下几点助您一臂之力，其中包括如何辨别即将流失的客户，…

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客户关系管理理论与方法
作者：齐佳音，万映红著
出版社：中国水利水电出版社
出版时间：2006年09月

本书系“先进制造管理丛书”之一，全书共分8章，分别论述了客户关系管理的三个主题；即概念、方法、基础营销理论，技术与系统设计，以及企业实施。本书在论述这三个主题时，论点选取力…

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客户服务导论与呼叫中心实务(第2版)
作者：赵溪主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2006年10月

本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。本书集著者多年理论与实践之经验，是…

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服务意识
作者：黄明涛著
出版社：中国传媒大学出版社
出版时间：2006年09月

今天，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，“服务”已经成为企业的一种核心竞争力，很多企业几乎天天在强调要抓好服务质量，但是却找不到开启“服务”之门的钥匙。通过阅读本书，你…

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顶尖客户服务：8天引爆超级客户服务的顶尖法则
作者：郑宏峰编著
出版社：中国商业出版社
出版时间：2006年10月

本书，对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说，都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、超越客…

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客户服务管理
作者：李先国，曹献存主编
出版社：清华大学出版社
出版时间：2006年12月

本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。本书内容丰富…

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服务管理：《财富》500强成功经典
作者：（比）路易等著，吴雅辉等译
出版社：中国市场出版社
出版时间：2006年12月

对服务的特殊本质和服务管理的认识激发一些企业与鲁汶根特管理学院共同建立起一个论坛，以探索和深入地讨论服务管理的独特本质。这个研究中心从一开始就采取一种涵盖多学科的方法；具…

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做最棒的客户经理：客户经理素质特训读本
作者：魏开永著
出版社：中华工商联合出版社
出版时间：2007年01月

客户经理作为企业与客户之间的纽带，他真接关系着企业的生存与发展。客户经理的主要职责就是拉近与客户的关系，更好地满足客户需求，借此来确立和增强企业的竞争优势。从推销员到销售…

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国际电信服务贸易
作者：杜振华　主编
出版社：北京邮电大学出版社
出版时间：2006年12月

随着信息社会的到来，国际间的电信服务贸易越来越重要，信息以及存取、牏和传播信息的设施已成为与土地、劳动力和资本同样重要的战略资源。电信服务贸易是WTO服务贸易框架下的重要组成…

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驾驭顾客资产: 如何利用顾客终身价值重塑企业战略
作者：〔美〕拉斯特齐森尔勒门张平淡
出版社：企业管理出版社
出版时间：2001年05月

　　顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾…

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新书快递

作者：管清友

内容简介：投资是撬动人生的支点。

我们身处一个财富巨变的时代,选择永远比努力重要;